Handelsbetingelser

Kjøpsbetingelser gjeldende på Klockia.no.

Klockia / Gotlands Ur AB

Organisasjonsnummer: 556647-9175

Adresse: Elmegårdsvej 38, 8361 Hasselager

1. Bestilling

Når du legger inn en bestilling via nettsiden vår, inngår du ikke en juridisk bindende avtale. Klockia har derfor mulighet til å kansellere bestillingen din ved for eksempel skrivefeil, tekniske problemer, leveringssvikt eller lignende situasjoner. Vi sender først en bindende ordrebekreftelse/faktura når varene du har bestilt, er sendt.

Når du har lagt inn en bestilling, vil systemet vårt automatisk sende deg en e-post med en oversikt over varene du har bestilt. Denne e-posten fungerer som en elektronisk bekreftelse på at vi har mottatt bestillingen din. Vær oppmerksom på at dette automatiske svaret ikke er en juridisk bindende ordrebekreftelse.

Avtalen mellom deg og Klockia blir først juridisk bindende når du mottar en e-post med bekreftelse på at varen er sendt. Vi treker ikke penger fra kontoen din før du har mottatt denne bekreftelsen og varen er sendt.

2. Priser

Alle priser hos Klockia er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift og andre avgifter.

3. Betaling

For å sikre trygghåndtering av betalinger samarbeider vi med Billwerk. Du kan betale på Klockia.no med følgende betalingsmetoder: Visa, MasterCard, Klarna, Vipps, Google Pay, Apple Pay, bankoverføring og gavekort.

Hvis du betaler med et internasjonalt betalingskort, som Visa eller MasterCard, vil beløpet reserveres på kontoren din i henhold til kortets vilkår, frem til vi enten godkjenner eller avslår betalingen.

3.1 Gavekort

Hvis du har et gyldig gavekort fra Klockia.no, kan du bruke det som betalingsmiddel ved å skrive inn den unike koden i kassen. Gavekort til www.Klockia.no er gyldige i 2 år fra utstedelsesdato. Du har også rett til å få gavekortet utbetalt innenfor gyldighetsperioden + 12 måneder.

4. Levering

Vi tilbyr følgende leveringsformer:

BRING - Levering til pakkeshop eller hjem til deg.

Les mer om våre leveringsmetoder og priser her.

Pris for standardlevering er 59 kr (Bring - levering til pakkeshop). Andre leveringsmetoder kan ha høyere pris.

Forventet leveringstid vises når du velger leveringsmetode i kassen. Oppgitt leveringstid er veiledende og kan derfor variere

4.2 Ansvar for levering

Klockia er ansvarlig for din bestilling frem til leveringstidspunktet. Leveringstidspunktet defineres som det øyeblikket du mottar pakken.

Vær oppmerksom på at dersom du har gitt transportselskapet tillatelse til å sette pakken foran døren ved fravær, regnes pakken som levert idet den er satt fra seg. Leveringstidspunktet vil da være når pakken er plassert, og ansvaret for pakken overføres til deg som kjøper fra det tidspunktet, forutsatt at du har gitt en slik tillatelse.

4.3 Uafhentede pakker

Det er ditt ansvar å motta eller hente pakken i henhold til informasjonen du får ved levering. Pakker som ikke blir hentet innen fristen angitt i leveringsmeldingen, returneres til vårt lager.

Når vi mottar en uavhentet pakke i retur, oppbevarer vi den inntil du gir beskjed om du ønsker pakken sendt på nytt, eller om du ønsker å benytte deg av angreretten.

Vi belaster deg for de faktiske kostnadene ved retur av pakken. Dersom du ønsker ny forsendelse, skjer dette mot betaling for ny fraktetikett.

5. Reklamasjonsrett

Du bes opprette en reklamasjonssak via vår reklamasjonsportal.

Du har 2 års reklamasjonsrett i henhold til kjøpsloven. Avhengig av situasjonen kan du få varen reparert, byttet, refundert eller få et prisavslag. Reklamasjonsretten gjelder ikke feil eller skader som skyldes feil bruk. Du må reklamere "innen rimelig tid" etter at du oppdager mangelen eller feilen. Ved opprettelse av en reklamasjon i portalen får du tilsendt en gratis returetikett.

Ved retur, reklamasjon eller bruk av angrerett sendes pakken til:
Klockia / Gotlands Ur AB
Elmegårdsvej 38, 8361 Hasselager, Danmark

Merk at vi ikke mottar pakker sendt i postoppkrav eller uten levering til adresse.

5.1 Reklamasjon ved pre-owned og demovarer

Når du kjøper pre-owned, eller demovarer, er du fortsatt beskyttet av kjøpsloven. Siden produktene er unike, kan de ikke byttes til nye. Ved gyldig reklamasjon får du pengene tilbake.

6. Angrerett

Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra levering uten å oppgi noen grunn. Angrefristen løper fra den dagen du – eller en tredjepart du har oppgitt (men ikke transportøren) – får varen i fysisk besittelse. Ved bestilling av flere varer med ulik leveringstid, gjelder angreretten fra den dagen du mottar den siste varen.

6.1 Angre deler av kjøpet

Har du kjøpt flere varer i én bestilling, kan du returnere én eller flere – med unntak av bundles (pakkeløsninger). Bundles anses som én samlet enhet. For å angre et produkt i en bundle, må hele pakken returneres.
Dette gjelder f.eks. klokkesett med eske, gavesett eller lignende tilbud.

Ved kampanjer som 2 for 1, bundles eller tilbud med gratis produkter, må hele bestillingen returneres for full refusjon. Hvis gratisproduktet ikke returneres, trekkes dets verdi fra refusjonen.

6.2 Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke ved kjøp av personaliserte produkter, som for eksempel produkter med inngravering eller spesialtilpasning.

6.3 Slik angrer du

Du angrer ved å gi oss tydelig beskjed - enten via vår returportal som du kan finne her. Alternativt kan du sende en e-post til info@klockia.no, eller på telefon +47 35 10 27 66.

Du kan ikke angre ved å nekte å motta pakken eller unnlate å hente den uten samtidig å gi beskjed.

Angrefristen er overholdt dersom meldingen sendes før fristens utløp.

6.4 Retur av varen og returfrakt

Ved bruk av angrerett må varen returneres innen 14 dager etter du har gitt beskjed.

Du dekker selv returfrakt. Bruker du vår returetikett, trekkes 99 NOK fra refusjonen. Pakker må ikke sendes i oppkrav eller uten levering.

6.5 Refusjon ved angrerett

Hvis du angrer kjøpet og oppfyller de angitte kriteriene, får du naturligvis tilbake det beløpet du har betalt til oss, inkludert eventuelle leveringskostnader ved det opprinnelige kjøpet. Følgende unntak gjelder:

Hvis du har kjøpt flere varer i én ordre og kun ønsker å returnere deler av den, vil leveringskostnadene ikke bli refunderet
Ved verdiforringelse, som du er ansvarlig for, vil beløpet bli trukket fra kjøpsprisen
Du må selv betale for utgiftene ved retur av varen i tilfelle angrerett. Hvis du bruker vår returetikett, trekkes 99 NOK fra refusjonen
Utgifter til spesialfrakt vil ikke bli refundert. Vi refunderer verdien som tilsvarer den billigste leveringsmetoden

Vi refunderer betalingen din uten unødig forsinkelse og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt returvarene. Tilbakebetalingen vil bli gjennomført med samme betalingsmiddel som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du har gitt oss uttrykkelig samtykke til noe annet.

Vi forbeholder oss retten til å tilbakeholde refusjonen til vi har mottatt den returnerte varen, med mindre du før den tid kan fremvise dokumentasjon på at du har returnert den.

6.6 Varens stand ved retur

I henhold til norsk lov har du som hovedregel alltid 14 dagers angrerett på nettkjøp, selv om du har brutt forseglingen og tatt produktet i bruk. Du bør imidlertid være oppmerksom på at du kan bli ansvarlig for verdiforringelsen som bruken av produktet har medført. Verdiforringelsen vurderes alltid konkret og kan variere. På enkelte produkter utgjør emballasjen en stor verdi for produktets nypris, og derfor er det viktig at du passer godt på emballasjen og ikke skader den.

For å sikre at du får hele beløpet tilbake ved retur, er det viktig at varen er i samme stand som da du mottok den. Dette innebærer at varen ikke må være skadet, skitten eller på annen måte forringet, og at alle originale merker, etiketter og emballasje skal være intakt. Hvis varen har vært brukt på en måte som åpenbart forringer dens verdi, forbeholder vi oss retten til å redusere beløpet som blir refundert. For å sikre en full refusjon, anbefaler vi derfor at du håndterer varen forsiktig og kun prøver den på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk.

7. Returrett

I tillegg til din lovbestemte angrerett tilbyr Klockia deg muligheten til å returnere varene senest 99 dager etter kjøpet. Hvis du benytter vår udvidede returrett, må varen returneres ubrukt, i ubrutt emballasje og i ubeskadet stand. Du betaler selv for returen. Når du oppretter en returskak på vår returportal, vil du motta en returetikett som kan benyttes til å sende varen tilbake. Bruk av vår returetikett koster 99 NOK, og dette beløpet vil bli trukket fra refusjonen.

Returretten endrer ikke på din lovbestemte angrerett, som beskrevet ovenfor. Returretten på 99 dager gjelder fra kjøpstidspunktet.

7.1 Returrett ved pre-owned og demoprodukter

Ved kjøp av pre-owned og demovarer bortfaller den vanlige 99 dages returretten, da varene kan ha vært brukt tidligere eller ha unike kjennetegn. Dette påvirker imidlertid ikke den lovpliktige 14 dagers angretten, som også gjelder ved kjøp av pre-owned og demovarer.

8. Spesielt for pre-owned og demovarer

Pre-owned produkter er produkter som har hatt en tidligere eier, kan ha vært brukt før, eller ha små feil eller mangler som gjør at produktet ikke kan selges som nytt, men som fortsatt fungerer optimalt.

Demoprodukter er nye produkter som kan ha blitt brukt til presentasjon, utstilling eller markedsføring. Det kan for eksempel være produkter som har vært vist i butikk, brukt til å ta produktbilder eller brukt i kampanjer, men som fortsatt er i god stand og funksjonelt intakte.

Vurdering av stand samt eventuelle feil og mangler på produktet vil tydelig fremgå på det enkelte produktet.

9. Klage

Hvis du ønsker å klage, kan du kontakte vår kundeservice på +47 35 10 27 66 eller info@klockia.no. Vi gjør alltid vårt beste for å finne en løsning som begge parter er fornøyde med.

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du som forbruker ta saken videre til: Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget via Forbrukerrådets klageportal: https://www.forbrukerradet.no

Klageportalen er en digital tjeneste hvor du kan sende inn en klage og få hjelp til mekling.

10. Tilmelding til Klockias nyhetsbrev

Ved å melde deg på nyhetsbrevet samtykker du i at Klockia / Gotlands Ur AB kan sende markedsføring til deg via e-post, SMS og MMS om produkter som er relevante for deg, inkludert klokker, urkasser, urtilbehør, urverktøy, smykker, tilbehør, tilbud, salg, konkurranser, events og andre lignende markedsføringstiltak. Du samtykker også i å motta service-e-poster angående avbrutte bestillingsprosesser.

Henvendelser vil kun bli sendt ut fra Klockia / Gotlands Ur AB. Du kan når som helst melde deg av nyhetsbrevet vårt. Du kan lese mer om Klockias behandling av dine personopplysninger og dine rettigheter i vår personvernerklæring her.

11. Kundekonto

Som kunde har du muligheten til å opprette en personlig kundekonto. Gjennom kontoen din kan du få oversikt over bestillingene dine, se og redigere kontoinformasjonen din, skrive og administrere produktanmeldelser og lagre favorittproduktene dine. Det er valgfritt å opprette en kundekonto, og du kan når som helst slette kontoen din ved å kontakte kundeservice.

Som en del av kundekontoen din samtykker du til å motta personlig tilpasset kommunikasjon via e-post. Disse meldingene kan inneholde spesialtilbud, oppdateringer om ditt medlemsnivå og eksklusive kampanjer. Ved å registrere deg samtykker du i å motta disse meldingene, som er en sentral del av kundeklubbopplevelsen.

Hvis du ønsker å forbli medlem, men ikke ønsker å motta personlig tilpasset kommunikasjon, kan du når som helst melde deg av vår kommunikasjon via lenken i e-postene du mottar fra oss.

Du kan når som helst si opp medlemskapet ditt ved å kontakte vårt supportteam.

12. Garantivilkår

Klockia tilbyr ekstra trygghet ved kjøp av klokker gjennom muligheten til å kjøpe utvidet garanti for et spesifikt produkt, med en varighet på enten 1, 2, 3 eller 5 år. Prisen for hele garantiperioden legges til produktets pris ved utsjekk.

12.1 Klockias utvidede garanti dekker:

Skadet eller ikke-fungerende urverk
Fall- og bruddskader
Skader etter slag, støt og vibrasjoner
Ødelagt urglass
Skader på urkasse, spenne, lenke, krone, visere m.m.
Vannskader og kondens (minst 6 ATM)
Design-, material- og produksjonsfeil

12.2 Klockias utvidede garanti dekker ikke:

Erstatning for tapte deler (krone, steiner, remdeler osv.)
Kosmetiske skader
Normal slitasje ved vanlig bruk, f.eks. på lær, tekstiler, batterier
Vannskader på klokker med 5 ATM eller lavere
Skader som skyldes grov uaktsomhet eller forsettlig skade

12.3 Kjøpers rettigheter under garantien

Hvis det oppstår en skade som dekkes av garantien, har kjøper rett til å få klokken reparert eller erstattet. Hvis produktet ikke kan repareres og modellen ikke lenger er tilgjengelig, vil kjøper bli tilbudt et tilsvarende produkt eller et gavekort tilsvarende klokkens verdi ved kjøpstidspunktet.
Klockias utvidede garanti påvirker ikke kjøpers øvrige rettigheter i henhold til kjøpsloven.

12.4 Hvem gjelder Klockias utvidede garanti for?

Klockias utvidede garanti gjelder kun kjøperen av produktet, i henhold til navnet på kvitteringen. Garantien er kun gyldig så lenge det fortsatt er kjøperen som eier produktet garantien er tilknyttet. Ved salg eller overdragelse til ny eier opphører garantien.

12.5 Hva gjør du ved skade?

Dersom klokken din blir skadet og du ønsker å bruke den utvidede garantien, må du kontakte Klockias kundeservice og beskrive skaden senest 7 dager etter at den oppstod.

12.6 Sikkerhetsforskrifter og krav til forsiktighet

Sikkerhetsforskrifter: Kunden forplikter seg til å bruke og oppbevare produktet korrekt i tråd med produsentens anvisninger. Produktet skal brukes slik det er ment.

Forsiktighetskrav: Det kjøpte produktet med utvidet garanti skal behandles med vanlig forsiktighet, slik at eventuelle skader så langt som mulig forhindres.

12.7 Angrerett og oppsigelse av garantiavtale

Ved kjøp av Klockias utvidede garanti har du 14 dagers angrerett og 99 dagers returrett. Fristen gjelder fra den dagen du mottar kvittering og bekreftelse på kjøpet av produktet med garanti.

Dersom du returnerer produktet garantien er knyttet til, opphører garantien automatisk, og hele beløpet for både produktet og garantien refunderes til samme betalingsmetode. Dette forutsetter at vanlige returvilkår er oppfylt.

Dersom du har kjøpt flere klokker av samme modell, men kun tegnet utvidet garanti på noen av dem, vil retur av én eller flere av klokkene uten garanti regnes som retur uten garanti. Hvis antallet returnerte klokker overstiger antallet uten garanti, vil garantien også bli refundert.

12.8 Heving av Klockias garantiavtale

Dersom det vurderes at kunden bevisst har forsøkt å utnytte vilkårene i den utvidede garantien, forbeholder Klockia seg retten til å si opp avtalen. Da vil kunden få refundert et beløp tilsvarende den gjenværende garantiperioden.

Opdateret 23.10.2025