Klockias Privatlivspolitik | Les mer om vilkårene og betingelsene her

Privatlivspolitik

Denne privatlivspolitik gjelder for innsamling og bruk av personopplysninger på klockia.no («Nettstedet»). Erklæringen inneholder informasjon om hvilke personopplysninger som samles inn, hva de brukes til, og hvilke rettigheter du har. Klockia / Gotlands Ur AB, organisasjonsnummer: 35636919 («Klockia» eller «vi»), er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene og kan kontaktes ved spørsmål. Personvernansvarlig hos Klockia kan nås på: info@klockia.no.

Hvilke typer opplysninger vi samler inn og hvorfor

Nedenfor finner du en oversikt over hvilke personopplysninger vi samler inn om deg, og formålet med innsamlingen. Vi har også angitt hvilket rettsgrunnlag vi mener gjelder i de ulike situasjonene:

Inngåelse eller oppfyllelse av kontrakt

Ved kjøp av våre produkter og tjenester registrerer vi ditt navn, telefonnummer, betalingsopplysninger, kjøpt vare eller tjeneste, kjøpstidspunkt og eventuelle leveringsopplysninger. Hvis varen skal sendes til deg, registrerer vi også leveringsadressen. I tillegg kan vi behandle opplysninger om returer og reklamasjoner.

Formålet med å samle inn disse opplysningene er å oppfylle og administrere vår avtale med deg, samt følge opp salget internt i organisasjonen. Rettsgrunnlaget for behandlingen av disse opplysningene er avtalen med deg i henhold til EUs personvernforordning (General Data Protection Regulation – «GDPR») artikkel 6 nr. 1 bokstav b. I tillegg er deler av behandlingen basert på vår berettigede interesse i å administrere salget på en hensiktsmessig måte, jf. GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav f, og vi har vurdert at denne interessen veier tyngre enn ulempen for deg.

Reklamasjoner og reparasjoner

Dersom du reklamerer på en vare eller ber oss utføre en reparasjon, trenger vi dine kontaktopplysninger for å registrere reklamasjonen eller returen, utføre reparasjonen og holde deg oppdatert. Enkelte produsenter krever også identifikasjon for å akseptere eller utføre reparasjonen.

Formålet med å registrere disse opplysningene er å kunne oppfylle og administrere avtalen med deg, enten det gjelder levering, garanti, skade eller retur.

Rettsgrunnlaget er avtalen med deg, og behandlingen anses som nødvendig for å oppfylle våre forpliktelser. Vi kan også behandle opplysningene dersom det er nødvendig for å oppfylle eller forsvare juridiske forpliktelser ved eventuelle krav mot oss

Kundeservice

Avhengig av henvendelsens art og hvordan du kontakter oss (telefon, chat eller e-post), trenger vi å vite hvem du er, hvilket produkt du har kjøpt, og din adresse eller telefonnummer. Vi behandler opplysninger som navn, kjøpshistorikk og kontaktinformasjon for å kunne hjelpe deg. Rettsgrunnlaget er enten avtalen med deg (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav b) eller vår berettigede interesse i å håndtere henvendelsen på en hensiktsmessig måte (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav f). Dersom behandlingen er basert på berettiget interesse, har vi vurdert at vår interesse i å kunne besvare henvendelsen din veier tyngre enn ulempen for deg.

Opprettelse av kundeprofil

Vi kan opprette en kundeprofil basert på kjøpshistorikk og tilgjengelige opplysninger for å sende nyhetsbrev, produktinformasjon, tilpasset markedsføring og kjøpeanalyser. Behandlingen er basert på vår berettigede interesse (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav f). Dersom behandlingen krever ditt uttrykkelige samtykke (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav a), vil ingen behandling skje uten ditt samtykke. Se avsnittene om elektronisk markedsføring og markedsundersøkelser nedenfor.

Administrasjon av kundekonto

Vi har tilgang til din kundekonto for å administrere kontaktopplysninger og samtykker til nyhetsbrev, kampanjer m.m. Vi mottar også oppdateringer av navn, adresse og telefonnummer fra tredjepart for å sikre at opplysningene er korrekte. Rettsgrunnlaget er vår berettigede interesse i effektiv kommunikasjon og korrekt administrasjon av kontaktopplysninger (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav f).

Brukertilpasset nettinformasjon

Hos Klockia ønsker vi å gi kundene best mulig markedsføring og relevant informasjon. Hvis du er innlogget på kundekontoen din, bruker vi opplysninger som e-post, navn, adresse og kjøpshistorikk til å tilpasse innhold og anbefalinger. Hvis du ikke er innlogget, brukes kun opplysninger lagret i informasjonskapsler (cookies) du har godtatt i nettleseren. Du kan selv slette cookies i nettleseren. Rettsgrunnlaget er samtykke (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav a).

Du vil kun motta direkte markedsføring på e-post og SMS dersom du har samtykket til dette (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav a).

Direkte markedsføring – Kampanjer

Opplysninger vi samler inn kan baseres på sannsynlighetsberegninger, som antatt husholdningsstørrelse og alder. Du vil kun motta markedsføring basert på denne profilen dersom du har samtykket (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav a).

Elektronisk markedsføring

Vi bruker kun dine personopplysninger til å sende tilbud og produktinformasjon dersom du har gitt uttrykkelig samtykke (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav a). Vi kan bruke tidligere kjøpshistorikk til å tilpasse tilbudene. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ved å kontakte kundeservice.

Markedsundersøkelser og kampanjer

Vi lagrer kun personopplysninger som navn, adresse, telefonnummer, kjønn, fødselsdato og interesser dersom du uttrykkelig har samtykket til å delta i en undersøkelse eller kampanje. Rettsgrunnlaget er samtykke (GDPR art. 6 nr. 1 bokstav a).

Videreutvikling av tjenester og sikker drift
For at kunne videreudvikle vores tjenester og sikre en god og sikker drift af websiden er vi afhængige af at kunne bruge statistik om f.eks. trafik, køb og adfærd på websiden. Vi kan også have behov for at afsløre svindel og træffe foranstaltninger for at forhindre dette. I denne forbindelse kan vi nogle gange bruge personoplysninger til at teste vores systemer. Vi vil så vidt muligt anvende anonymiserede data til disse formål. Derudover kan vi behandle dine personoplysninger, når vi giver oplæring til vores ansatte. Vi har vurderet, at vi har en legitim interesse i at videreudvikle vores tjenester og sikre en god drift i henhold til GDPR artikel 6, stk. 1, litra f), og at den begrænsede behandling af dine personoplysninger, som vi foretager i denne forbindelse, vejer tungere end ulempen for dig som bruger.

Rettslig grunnlag
Rettslig grunnlag for behandlingen er EUs personvernforordning artikkel 6 nr. 1 bokstav f (interesseavveining). Vår berettigede interesse i behandlingen er å forfølge de formålene som er beskrevet ovenfor. Dersom bildemateriale fra TV-overvåkning viser straffbare forhold (eller inneholder sensitive opplysninger), er rettsgrunnlaget for behandlingen personopplysningsloven § 8 tredje til femte ledd, samt EUs personvernforordning artikkel 9 nr. 2 bokstav f (rettskrav).

Lagringsperiode
Dersom et område overvåkes, lagres videoopptak i samsvar med lov om TV-overvåkning. Opptakene lagres som standard i opptil 21–30 dager og slettes automatisk etter dette. I forbindelse med innsynsbegjæringer og konkrete saker lagres opplysningene så lenge det er nødvendig for å imøtekomme innsynsbegjæringen eller av hensyn til den aktuelle saken.

Hvem har tilgang til dine personopplysninger?

I enkelte tilfeller får andre virksomheter tilgang til dine personopplysninger:

Samarbeidspartnere: Vi har inngått samarbeid med utvalgte selskaper som kan selge sine varer på nettstedet. I noen tilfeller formidler vi også samarbeidspartneres produkter og tjenester (f.eks. forsikring og finansiering). Når du kjøper et produkt som leveres av en av våre samarbeidspartnere eller bestiller en tjeneste, vil samarbeidspartneren være behandlingsansvarlig for de personopplysningene som behandles i forbindelse med kjøpsavtalen. Overfor samarbeidspartnerne opptrer vi som databehandler. Spørsmål om hvordan samarbeidspartnerne behandler personopplysninger må rettes til den aktuelle samarbeidspartneren.

Bruk av eksterne leverandører: Vi benytter følgende typer eksterne leverandører: tjenesteleverandører, servicebedrifter, transportører og leverandører for beskyttelse av vårt nettinnhold.

Kontaktopplysninger og andre relevante opplysninger som er registrert om deg kan videreformidles til leverandøren når du bestiller eksterne tjenester.

I tillegg bruker vi følgende typer eksterne tjenesteleverandører dersom du har gitt samtykke til elektronisk markedsføring:

Annonsenettverk, som Google Ads, TikTok Ads og Meta Ads.
Byråer, for eksempel markedsundersøkelsesbyråer og mediebyråer.

Vi deler kun dine personopplysninger med eksterne leverandører i den grad det er nødvendig for å levere relevant reklame, tilbud, innhold og anbefalinger, samt for å utføre analyser med det formål å forbedre og videreutvikle tjenestene våre – i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

Leverandører til annonseringsformål

Vi markedsfører våre produkter og tjenester gjennom annonseringspartnere som Meta (Facebook og Instagram), Google (Google Ads, YouTube) og TikTok. Det varierer hvilken data vi deler og hvordan vi deler denne dataen med våre partnere.

For å kunne spore din atferd på nettstedet vårt bruker vi blant annet informasjonskapsler (cookies) og lignende teknologier. Dette forutsetter at du har gitt særskilt samtykke til plassering av slike cookies og teknologier før vi kan og har lov til å samle inn dine personopplysninger.

Formålet med å plassere disse cookies er å målrette annonseringen vår og måle effektiviteten på tvers av plattformene vi bruker.

Vi kan også dele krypterte personlige identifikatorer som e-post eller telefonnummer med disse plattformene, dersom du har samtykket til det. Denne krypterte informasjonen sammenlignes med plattformenes egen database, og dersom det finnes et treff, kan vi nå deg med relevante annonser.

Hvis det ikke finnes noe treff mellom den krypterte informasjonen vi sender og dataen i partnerens database, slettes opplysningene dine av annonseringspartneren.

De fleste av våre annonseringspartnere fungerer som uavhengige behandlingsansvarlige.
Noen av disse holder til utenfor EU/EØS, noe som innebærer overføring av personopplysninger til tredjeland, som Storbritannia og Irland.

Hvordan beskytter vi dine personopplysninger?

Vi iverksetter egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dine personopplysninger mot uautorisert tilgang, endring, offentliggjøring eller ødeleggelse. Vi bruker for eksempel kryptering, sikkerhetskopiering, tilgangskontroll og fysiske sikkerhetstiltak for å beskytte opplysningene dine. Vi har også etablert prosedyrer for håndtering av brudd på personopplysningssikkerheten, slik at vi kan identifisere, håndtere og varsle om eventuelle brudd.

Hvilke rettigheter har du?

Du har visse rettigheter i forbindelse med behandlingen av dine personopplysninger. Disse kan være begrenset av gjeldende lovgivning. Du har følgende rettigheter:

Rett til innsyn: Du har rett til å få innsyn i personopplysningene vi behandler om deg, samt visse opplysninger om behandlingen.

Rett til retting eller sletting: Du har rett til å få uriktige personopplysninger rettet og til å få slettet personopplysninger under visse omstendigheter. Personopplysninger lagres så lenge det er nødvendig for å oppfylle markedsføringsformål, besvare reklamasjonshenvendelser (2 år) eller til den registrerte ber om sletting – forutsatt at dette er i samsvar med gjeldende lov og virksomhetens retningslinjer. I enkelte tilfeller kan anonymisering være et alternativ til sletting.

Rett til dataportabilitet: I noen tilfeller har du rett til å motta personopplysningene du har gitt oss i et strukturert, alminnelig anvendt og maskinlesbart format, og til å overføre dem til en annen behandlingsansvarlig.

Rett til å protestere: Du har rett til å protestere mot visse typer behandling, inkludert behandling til direkte markedsføring.

Rett til å trekke tilbake samtykke: Hvis behandlingen er basert på ditt samtykke, har du rett til å trekke det tilbake når som helst. Dette påvirker ikke lovligheten av behandlingen før samtykket ble trukket tilbake.

Rett til å klage: Du har også rett til å klage til tilsynsmyndigheten hvis du mener at behandlingen av dine personopplysninger er i strid med gjeldende lovgivning.

Dersom du ønsker å utøve rettighetene dine eller har spørsmål om behandlingen av personopplysninger, kan du kontakte oss ved å bruke kontaktinformasjonen i punkt 1.